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취소/교환/반품
신발을 밖에서 착화했는데 교환/환불 가능한가요?
질문
신발을 밖에서 착화했는데 교환/환불 가능한가요?
답변
교환/환불을 위해서는 재판매가 가능한 새제품 그대로야 하기 때문에 이미 착화로 인해 오염이 된 제품은 교환/환불이 불가능합니다. 교환/환불이 불가능한 사유는 아래와 같습니다. 1. 자체 주문제작된 핸드메이드 제품(수제화) 2. 상품을 착화 및 세탁한 경우(착용 후 외출, 오염, 냄새, 주름) 3. 오배송 및 불량 상품이여도 착화 및 세탁을 한 경우는 처리가 불가합니다. 4. 상품 수령 후 7일이내 물류센터에 도착하지 않는 경우 5. 신발이 더러워지거나 끈이 사라진경우 등 상품의 훼손이 있는 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외 6. 교환, 반품, 환불을 위한 고의적인 상품 훼손 7. 특가할인, 이벤트, 한정수량, 시착상품 등 기존가보다 저렴하게 구매된 상품인 경우 8. 상품에 부착된 택이 제거되거나, 박스가 훼손된 경우 ※ 위 1~8가지에 해당하실 경우 고객님의 동의 없이 다시 반송될 수 있습니다.
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취소/교환/반품
교환/반품 하는 방법은 어떻게 되나요?
질문
교환/반품 하는 방법은 어떻게 되나요?
답변
1. 제품을 받으신 날로부터 7일이내 반품 주소지로 도착해야 가능합니다. 2. 단순 사이즈 및 컬러 교환의 경우 보내드린 양식에 맞춰 작성 후 박스안에 동봉해주시면 되겠습니다. 3. 우체국택배(1588-1300)로 반품 접수하여 착불로 보내주시면 되겠으며 교환/반품 택배비 5.000원을 안내되어 있는 계좌로 꼭 주문자 성함으로 입금 부탁드립니다. 계좌번호 : 국민 807501-04-247014 / 우리 1005-802-746405 / 신한 110-444-690594 김영식(에스엘인터내셔날) 4. 타 택배사 이용시에는 반드시 택배 선불 요금으로 보내주셔야 하며 2,500원만 입금해주시면 되겠습니다. 타택배사 이용시 착불로 보내는 경우 2,500원을 제외한 나머지 금액은 고객 부담입니다. 5. 불량, 오배송 상품의 경우 전액 클레용에서 배송비 부담합니다. 단, 기성 클레용 박스 훼손 시, 주문제작 수제화 제품은 교환/반품이 불가합니다.
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배송관련
웨딩이 얼마 안남아서 수제화를 급히 받고 싶은데 방법 없나요?
질문
웨딩이 얼마 안남아서 수제화를 급히 받고 싶은데 방법 없나요?
답변
수제화 자체 공장을 보유하여 우선제작을 통해 고객님이 원하시는 날짜에 신으실 수 있도록 하고 있습니다. 반드시 배송 전 고객센터(1661-2186)하고 상담하시는걸 권해드리며 배송메시지에 원하시는 수령 날짜를 기재 부탁드립니다.^^ 최대한 기간에 맞춰서 제작 배송처리 해드리고 있습니다.
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기타문의
적립금 사용은 어떻게 하나요?
질문
적립금 사용은 어떻게 하나요?
답변
사용 한도에 대한 제한은 없으며 적립금은 5만원이상 결제 시 사용 가능합니다.
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기타문의
어플 설치하면 어떤 헤택이 있나요?
질문
어플 설치하면 어떤 헤택이 있나요?
답변
클레용 어플을 설치한 경우 1,000원의 적립금 증정, 어플 고객들만의 게릴라 할인혜택, APP 전용 할인 쿠폰 발급이 있습니다. 꼭 어플 설치하셔서 다양한 혜택을 누리세요.!
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제품/수선
수제화 맞춤제작(굽,발볼,컬러,소재)이 가능한가요?
질문
수제화 맞춤제작(굽,발볼,컬러,소재)이 가능한가요?
답변
커스텀에이드 수제화는 비스포크(맞춤주문제작) 서비스가 가능합니다. 고객님이 원하시는 굽높이나, 발볼, 발등 높이, 제품의 소재, 컬러, 아웃솔 변경 등 고객님의 취향에 따라 변경이 가능합니다. 옵션 변경 시에는 추가 금액이 발생할 수 있습니다.
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제품/수선
기성화 몇 번 안 신었는데 제품에 문제가 생겼어요. 수선 가능한가요?
질문
기성화 몇 번 안 신었는데 제품에 문제가 생겼어요. 수선 가능한가요?
답변
보통 대량 생산된 기성 제품들은 대부분 수선이 불가능한 경우가 많으나 클레용에서는 1달이내 문제가 생긴 제품에 대해서는 수선/교환 처리 해드리고 있습니다. 또한 어느정도 신다가 제품에 문제가 생긴 경우도 제품의 상태나 정도에 따라서 유/무상 수선 처리가 가능한 경우 해드리고 있습니다.
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제품/수선
수제화 신다가 굽이 다 닳았어요 굽갈이 수선 가능한가요?
질문
수제화 신다가 굽이 다 닳았어요 굽갈이 수선 가능한가요?
답변
커스텀에이드 수제화를 구매해주신 경우 유상 수선 가능합니다. 비용은 30,000~50,000원까지 다르기 때문에 자세한 비용은 고객센터로 문의 부탁드리며 기간은 왕복택배기간 제외 4~5일 정도 소요되고 있습니다.
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주문/결제
제품이 품절되었다고 문자가 왔습니다.
질문
제품이 품절되었다고 문자가 왔습니다.
답변
먼저 제품 품절로 인해 불편을 드린점 죄송하다는 말씀 드립니다. 제품 품절인 경우 제품 변경이거나 환불을 원하시면 게시판에 문의 남겨주시면 되겠으며 고객님이 원하시는 방식대로 환불처리가 가능합니다. 결제해주신 방식대로 환불처리 되거나 클레용에서 자유롭게 사용가능한 예치금으로 환불처리가 가능합니다.
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주문/결제
결제 시 오류가 자꾸 나서 결제가 되지 않습니다.
질문
결제 시 오류가 자꾸 나서 결제가 되지 않습니다.
답변
먼저 인터넷 상의 문제가 있을 수 있습니다. 1. 인터넷 옵션창 상단 [도구]→[인터넷옵션]→[일반->검색기록]→[삭제->쿠키삭제]에서 쿠키삭제! 2. 결제 프로그램(Activex 수동설치 및 보안키보드로 인한 호환메시지 동의)을 설치 위와 같이 조치를 취한 후에도 해결이 안된다면 캡쳐해서 게시판에 남겨주세요. 즉시 확인처리 해드리겠습니다.
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주문/결제
주문 후 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요.
질문
주문 후 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요.
답변
클레용에서는 현재 자동입금확인 시스템을 이용하고 있습니다. 자동입금확인이 안되는 경우는 아래와 같습니다. 1. 주문금액과 입금금액이 다른 경우 2. 주문자와 입금자가 다른 경우 3. 주문서의 금액과 다르게 여러 번 나눠서 입금한 경우 4. 주문 후 3영업일 이내 입금을 안해서 주문서가 취소 된 경우 위에 해당 하는 경우는 고객센터나 게시판에 문의 남겨주시면 확인 후 입금처리 해드리고 있습니다.
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취소/교환/반품
불량/오배송인 경우 교환/반품은 어떻게 진행되나요?
질문
불량/오배송인 경우 교환/반품은 어떻게 진행되나요?
답변
불량/오배송인 경우 클레용에서 전액 배송비 부담하여 교환/환불처리 해드리고 있습니다. 제조과정중에서 자연스럽게 생길 수 있는 본드나, 스크래치 자국, 약간의 오염은 불량사유 처리가 어려운점 양해 부탁드립니다.
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취소/교환/반품
환불 요청하면 언제 카드 취소/입금처리 되나요?
질문
환불 요청하면 언제 카드취소/입금처리 되나요?
답변
물류센터에 입고 후 즉시 처리가 되고 있으며 영업일 기준 1~2일 정도 시간이 소요가 됩니다. 카드취소 같은 경우 카드사마다 약간의 차이가 있을 수 있으나 평균적으로 영업일 기준 2~4일 정도 소요되고 잇습니다. 무통장입금은 남겨주신 계좌로 입금처리 되며 휴대폰결제는 휴대폰 결제 취소처리 해드리고 있습니다.
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취소/교환/반품
교환/반품 비용은 얼마인가요?
질문
교환/반품 비용은 얼마인가요?
답변
단순 교환 및 반품인 경우 왕복택배비 5천원입니다. 교환/반품 비용은 국민 807501-04-247014 / 우리 1005-802-746405 / 신한 110-444-690594 해당 계좌 중 한곳으로 고객님 주문자 성함으로 입금해주시면 되겠습니다.
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취소/교환/반품
배송 전 취소 하고싶습니다.
질문
배송 전 취소 하고싶습니다.
답변
아직 출고 처리가 되지 않은 기성화 제품이면 배송 전 취소가 가능합니다. 당일 오후 1시전까지 고객센터(1661-2186) 연락주시거나 게시판에 남겨주시면 취소처리 해드리고 있습니다. 이미 출고처리가 되었거나 배송 작업중이면 취소가 어려운점 양해 부탁드립니다. 주문제작 수제화 같은 경우 주문 당일(오후 6시 이전)만 취소 가능하며 주문이 들어간 이후부터는 취소/교환/환불이 불가합니다.
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배송관련
배송 주소지 변경은 어떻게 하나요?
질문
배송 주소지 변경은 어떻게 하나요?
답변
아직 출고 처리가 되지 않은 제품이면 배송 전 주소지 변경이 가능합니다. 당일 오후 1시전까지 고객센터(1661-2186) 연락주시거나 게시판에 남겨주시면 주소지 변경처리 해드리고 있습니다. 이미 출고처리가 되었거나 배송 작업중이면 변경이 어려운점 양해 부탁드립니다.
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배송관련
오늘 배송해주신다고 하셨는데 배송조회가 왜 안되나요?
질문
오늘 배송해주신다고 하셨는데 배송조회가 왜 안되나요?
답변
출고될 제품의 경우 우체국 택배사에서 오후 7~8시경 일괄적으로 송장 처리 되기 때문에 배송조회는 저녁 8시 이후 가능합니다. 본사에서 고객님에게 오후 4~5시경 송장 발송은 해드리고 있습니다.
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배송관련
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
답변
당일발송 제품인 경우 오후 2시 이전까지 주문 및 결제 확인되면 당일 출고되고 있습니다. 그러나 간혹 사이즈가 일시품절인 경우 당일 발송 안되며 해당 건은 본사에서 연락드리고 있습니다. 일반적인 기성화 제품은 공휴일 제외 2~4일 정도, 주문제작 수제화 제품은 공휴일 제외 8~10일 정도 소요되고 있습니다. 묶음배송으로 주문 주신 경우에는 모든 제품이 입고된 후 출고되기 때문에 시간이 소요될 수 있습니다.
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배송관련
묶음배송으로 물건을 받아보고 싶습니다.
질문
묶음배송으로 물건을 받아보고 싶습니다.
답변
고객센터 게시판에 묶음배송을 원하신다고 남겨주시면 묶음배송 처리 해드리고 잇습니다. 다만 모든 제품이 입고된 후 발송되기 때문에 시간은 소요될 수 있습니다.
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배송관련
해외 배송 방법은 어떻게 되나요?
질문
해외 배송 방법은 어떻게 되나요?
답변
해외 어디든 클레용에서는 우체국EMS나 OKDGG를 통해서 배송해드리고 있습니다. 해외 배송 같은 경우는 따로 고객센터 1661-2186 연락주시거나 고객게시판에 문의 남겨주시면 중량 및 배송지를 확인 후 배송비를 따로 청구해드리고 있습니다.
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배송관련
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
배송비는 우체국택배를 이용하고 있으며 2,500원 입니다. 무료배송은 5만원이상부터 적용되고 있습니다. :)
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배송관련
금액에 따라 무료배송 적용 되나요?
질문
금액에 따라 무료배송 적용 되나요?
답변
클레용에서는 5만원이상 결제 시 무료배송 해드리고 있습니다.
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